OPŠTI USLOVI
PRUŽANJA USLUGA INTERNET PRISTUPA NETPRO ISP DOO
1. OPŠTE ODREDBE
Ovim Opštim uslovima uređuju se prava i obaveze između NETPRO ISP DOO (u daljem tekstu: Provajder) i korisnika usluga (u daljem tekstu: Korisnik), u vezi sa pružanjem usluge internet pristupa.
Ovi uslovi čine sastavni deo svakog pojedinačnog ugovora zaključenog sa Korisnikom.
2. OPIS USLUGE
Provajder pruža uslugu stalnog internet pristupa putem sopstvene ili iznajmljene elektronske komunikacione mreže.
Karakteristike usluge (brzina, lokacija, cena) definišu se ugovorom i/ili aneksom ugovora.
3. PRAVA I OBAVEZE PROVAJDERA
Provajder se obavezuje da:
• obezbedi pristup Internetu u skladu sa ugovorenim parametrima
• održava funkcionalnost mreže u okviru svojih tehničkih mogućnosti
• otklanja smetnje u radu usluge u razumnom roku
• obavesti korisnike o planiranim radovima i prekidima kada je to moguće
Provajder ima pravo da:
• privremeno obustavi uslugu zbog održavanja ili unapređenja mreže
• obustavi uslugu u slučaju neplaćanja ili zloupotrebe
• menja cenovnik i uslove uz prethodno obaveštenje
4. PRAVA I OBAVEZE KORISNIKA
Korisnik se obavezuje da:
• koristi uslugu u skladu sa važećim zakonima
• ne zloupotrebljava mrežu (spam, napadi, nelegalan sadržaj itd.)
• obezbedi tehničke uslove na svojoj strani
• plaća uslugu u ugovorenim rokovima
Korisnik nema pravo da:
• vrši neovlašćene intervencije na mreži Provajdera
• koristi uslugu za aktivnosti koje mogu ugroziti rad mreže
5. CENE I PLAĆANJE
Cene usluga definisane su ugovorom ili aneksom.
Provajder ima pravo izmene cena u slučaju promena na tržištu, uz obaveštenje Korisniku najmanje 15 dana unapred.
6. OBUSTAVA USLUGE
Provajder može obustaviti uslugu u slučaju:
• neplaćanja obaveza
• zloupotrebe usluge
• ugrožavanja bezbednosti mreže
Usluga se ponovo aktivira nakon otklanjanja razloga obustave.
7. ODGOVORNOST
Provajder ne snosi odgovornost za prekide u radu usluge koji su posledica:
• više sile (nestanak struje, vremenske nepogode, kvarovi kod trećih lica)
• problema van mreže Provajdera
• neispravne opreme Korisnika
8. ODRŽAVANJE I PREKIDI
Provajder ima pravo da vrši planirane radove na mreži.
U slučaju hitnih intervencija, prekidi mogu nastati bez prethodne najave.
9. REKLAMACIJE
Korisnik može podneti reklamaciju:
• putem email-a: office@netpro.rs
• ili pisanim putem
Provajder je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana.
10. TEHNIČKA PODRŠKA
Podrška korisnicima dostupna je putem:
• email-a: podrska@netpro.rs
• telefona: 0342100200 ili 0800 30 01 98
Radno vreme podrške: 09-17h
11. IZMENЕ USLOVA
Provajder ima pravo da menja ove Opšte uslove.
Izmene se objavljuju na web sajtu i stupaju na snagu 15 dana od objave.
12. RASKID UGOVORA
Ugovor se može raskinuti u skladu sa odredbama ugovora.
Raskid ne oslobađa strane od obaveza nastalih do trenutka raskida.
13. ZAŠTITA PODATAKA
Provajder obrađuje podatke korisnika u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
14. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objave na web sajtu Provajdera